Consultoria de Processos

Flexa Cloud

Projeto

Inovação, melhoria e documentação dos processos administrativos, tecnológicos, financeiros, logísticos e operacionais da Flexa Cloud, nos termos e nas condições que integram o contrato entre as partes: clique aqui.

Pendente assinatura do cliente

Documentação do Service Desk

Gestão de Incidentes e Solicitações.

Gestão dos Níveis I, II e III.

Gestão de KB.

Procedimentos KB - Base de Conhecimento

Melhorar a qualidade dos serviços de TI, aumentar a performance na entrega dos serviços e centralizar o conhecimento compartilhado no Service Desk.

Não conformidade

Registro de 1 (uma) ocorrência no período de 01 a 30 de julho de 2021.

Demanda Extra - Analista de Infraestrutura

Analista: Maicon Cabral Bezerra

Cliente: Mocal

Motivo: diagnóstico do ambiente para ajustes a serem efetuados

Horas previstas: 12h 

Stakeholders: Flexa / NK Informática / Mocal 

PENDENTE: efetuar visita no cliente/parque tecnológico. 

DOCUMENTO

KPI

Período: 01 a 31 de julhoo de 2021

Service Desk: 

Total de chamados abertos: 232

Total de chamados fechados: 207

Backlog: 25

Índice de solução chamados fechados: 90,1%

Checkpoint Processo de Atendimento do Service Desk

Data: 07 de julho de 2021

Envolvidos: analistas do Service Desk

PAUTA: repositório da Base de Conhecimento

PDCA

  1. Construir relatórios gerenciais - EM PROGRESSO

  2. Flexa Skill UP segunda temporada - OK

  3. SLA incidente e requisição configurados no GLPI - OK

  4. KB - Base de Conhecimento Repositório padrão - ok

Skill dos Profissionais

Planilha de controle das competências/conhecimento dos profissionais. 

Importante: efetivar programa de treinamento

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