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O INSTRUTOR
ROBERTO
COHEN
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Mestre do Ensino em Service Desk
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Escritor
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Palestrante
CURSO GESTÃO
DE SERVIÇOS PARA
SERVICE DESK &
HELP DESK
MARÇO 2020
26,27 e 28 | Vitória-ES
Hotel Golden Tulip
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Especialista em Help Desk. Service Desk e Support Center.
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Realiza desenvolvimento, consultoria e palestras na temática.
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Atua na área de suporte há 30 anos e treinou mais de sete centenas de profissionais nos últimos anos.
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Efetuando sua inscrição até 31/01/2020 você receberá um livro autografado.
Este livro apresenta ensaios e crônicas escritas por Roberto Cohen, especialista em Help Desk e Service Desk, sobre a gestão de pequenos e médios centros de suporte técnico. Muito mais do que um manual passo a passo, exorta a transformação do indivíduo técnico em um gerente. Explora conceitos de administração, management e gestão. Todos ambientados e adaptados para centros de suporte técnico, com vários exemplos graças à larga experiência do autor. Compatível com ITIL, Cobit e outras metodologias, oferece dicas para aprimoramento da gestão do departamento, com digressões sobre valor, metas, indicadores de desempenho, estilos de gestão. Também foca no aperfeiçoamento da equipe, explicando teorias de motivação, cultura organizacional, cuidados com a Geração Y e sugestões para a produção de soluções em reuniões de brainstorming. Ao final, recomendações para o progresso na carreira de gestor de centros de suporte.
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